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    ISO9001認證中服務提供的形式
    發布時間:2019-7-15 9:58:37   打印本頁 || 關閉窗口

    目前成都ISO9001認證應用于服務行業也日益廣泛,隨著ISO9000認證的好處日益明顯,ISO9001認證在服務業的影響也越來越大,越來越多的服務型公司導入ISO9001。

      服務的三要素為:顧客、供方和發生在供方與顧客之間的活動。這種活動可認為是服務提供過程,其結果就是作為一種產品形態的服務。

      成都ISO9001認證中服務提供的形式有:

      1、在一些產品(看的到的)上提供的一些服務,通常是無形的:如汽車和家用電器的維修、郵寄、快遞、行李寄存、物業管理等服務。

      2、一些無形產品上的活動:如翻譯、出版和律師的辯護服務等。

      3、一些無形產品上的交付:如信息檢索、技能培訓、知識的傳授等。

      4、創造的一些環境氛圍:如慶典服務,在機場、車站、賓館、飯店、超市、布置和安排賓至如歸的環境等。

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