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  您現在的位置:國家標準《商品售后服務評價體系》認證問題解答二

 4、問:如何獲得商品售后服務認證證書?

    答:企業如想要獲得售后服務認證證書,首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立起服務體系(必要時可尋求咨詢機構的幫助),在體系運行3個月之后,向北京五洲天宇認證中心提出申請認證,認證中心收到企業提供的資料后,與企業簽訂認證合同,按照公正、合理、規范的原則,對企業建立起的服務體系進行評審和評分,評審合格,按照最終的評分結果頒發相應的星級證書。

    5、問:獲得商品售后服務認證有什么好處?

    答:(1)權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

    (2)大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

    (3)消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

    (4)企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。

    (5)持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

    6、問:其他認證一般要求建立企業的體系文件,那么商品售后服務認證是否要求企業建立服務體系文件呢?

    答:是的。標準5.1.4.1條款有明確要求:“對售后服務中的各項活動和流程,制定相應的制度和規范,明確產品/服務范圍、職能設計、組織分工、運轉機制,并以企業文件形式體現,形成完整的售后服務手冊。”

    認證是一個發現證據的過程,只有先有了文件和手冊,才能按制度管理和實施服務。如果連文件都沒有,那么實施是無從談起的。

    相關制度文件歸納在一起,一個整體的系統,就是體系文件。叫做“服務手冊”,或者“服務體系文件”都是可以的。

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